Sebuah video viral di media sosial memperlihatkan aksi kepedulian petugas Pramusapa Transjakarta saat membantu seorang pelanggan lansia yang mengalami kesulitan berjalan di kawasan Halte Cempaka Mas pada Minggu (11/10) sekitar pukul 06.57 WIB.

Petugas tersebut dengan sigap memberikan pendampingan, bahkan menggendong pelanggan demi membantunya melanjutkan perjalanan menuju halte.

Aksi tersebut langsung mendapat respons beragam di jagat maya. Banyak warganet mengapresiasi kepedulian para petugas Transjakarta dalam membantu pelanggan yang membutuhkan pendampingan.

Menanggapi aksi tersebut, Kepala Departemen Humas dan CSR PT Transportasi Jakarta, Ayu Wardhani menyampaikan apresiasinya atas kesiapan dan kepedulian yang ditunjukkan oleh para petugas di lapangan.

Ia mengatakan, pelayanan yang humanis, responsif, dan penuh empati merupakan komitmen utama seluruh insan Transjakarta.

Ayu menilai, aksi sigap yang dilakukan oleh petugas bernama Syamsul Anwar dan Iqbal merupakan cerminan dedikasi petugas dalam memastikan kenyamanan serta keselamatan seluruh pelanggan, khususnya kelompok rentan seperti lansia.

“Kami sangat mengapresiasi kepedulian tulus tersebut dan akan terus mendorong seluruh petugas untuk senantiasa memberikan pelayanan yang berorientasi pada ketulusan dan kepedulian di setiap lini operasional,” ujarnya, Kamis (15/10).

Berdasarkan laporan kejadian, petugas bernama Syamsul Anwar awalnya melihat seorang pelanggan pria duduk di area ramp Jembatan Penyeberangan Orang (JPO) penghubung Cempaka Mas. Melihat kondisi tersebut, Syamsul segera menghampiri pelanggan untuk memberikan bantuan dan menanyakan tujuan perjalanannya.

Pelanggan tersebut menyampaikan keinginan untuk menuju Kodamar. Untuk mempermudah perjalanan dan mengurangi jarak berjalan kaki, Syamsul menyarankan pelanggan menggunakan bus rute 7F (Kampung Rambutan–Juanda via Cempaka Putih) dengan sistem transit. Namun, pelanggan memilih tetap melanjutkan perjalanan melalui JPO penghubung antara Cempaka Mas dan Simpang Cempaka.

Menghormati pilihan pelanggan, Syamsul kemudian mendampingi perjalanan tersebut. Petugas Pramusapa lainnya, Iqbal, turut membantu proses pendampingan. Ketika berjalan beberapa langkah, pelanggan terlihat mengalami pola pernapasan yang tidak teratur sehingga petugas menyarankan agar ia beristirahat terlebih dahulu.

Setelah kondisinya terlihat membaik, Syamsul dan Iqbal kembali mendampingi pelanggan melanjutkan perjalanan. Namun, tidak lama kemudian, pelanggan kembali mengalami kondisi serupa. Melihat situasi tersebut, Syamsul berinisiatif menggendong pelanggan menuju Halte Simpang Cempaka agar ia dapat melanjutkan perjalanan tanpa harus berjalan lebih jauh.