Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (MenPAN-RB) RI, Rini Widyantini melakukan kunjungan ke Mall Pelayanan Publik DKI Jakarta.

Dalam kunjungan tersebut, Rini didampingi Sekretaris Daerah Provinsi DKI Jakarta, Uus Kuswasto. Ia meninjau langsung proses pelayanan terpadu serta berdialog dengan warga yang tengah mengurus berbagai keperluan administrasi.

Rini mengatakan, MPP DKI Jakarta merupakan salah satu pelopor mal pelayanan publik di Indonesia yang dibentuk bersamaan dengan Pemerintah Kabupaten Banyuwangi. Keberadaan MPP menjadi wujud komitmen pemerintah dalam mendekatkan dan mempermudah akses layanan kepada masyarakat.

"Melalui MPP, masyarakat tidak lagi dipersulit karena berbagai jenis layanan yang dibutuhkan sudah terintegrasi dalam satu lokasi. Konsepnya adalah menyatukan seluruh layanan yang menjadi kewenangan pemerintah pusat maupun pemerintah daerah," ujarnya, Kamis (11/6).

Rini menjelaskan, MPP DKI Jakarta juga berhasil mengimplementasikan kebijakan pelayanan publik berbasis omni-channel yang dicanangkan Kementerian PAN-RB. Sistem tersebut mengintegrasikan berbagai kanal layanan, mulai dari pelayanan tatap muka, layanan jemput bola, hingga layanan mandiri melalui anjungan digital.

Meski layanan digital terus dikembangkan secara masif, Rini menilai, keberadaan gerai pelayanan fisik tetap memiliki peran penting. Tingginya antusiasme masyarakat untuk datang langsung ke MPP menunjukkan bahwa pelayanan tatap muka masih menjadi kebutuhan yang relevan.

"Kami memastikan setiap urusan masyarakat dapat diselesaikan dengan tuntas di sini. Warga tidak perlu bingung menentukan instansi yang berwenang. Cukup datang ke MPP dan seluruh proses dapat ditangani dengan baik. Sistem antrean tertata dan rata-rata layanan dapat diselesaikan dalam waktu sekitar 15 menit," terangnya.

Rini menambahkan, MPP DKI Jakarta layak menjadi etalase pelayanan publik nasional karena menghadirkan berbagai layanan lintas instansi secara komprehensif. 

"Masyarakat dapat mengakses layanan pemerintah daerah maupun pemerintah pusat dalam satu lokasi yang terintegrasi," ungkapnya.

Atas capaian tersebut, Rini memberikan apresiasi kepada Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI Jakarta dan jajaran Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PM-PTSP) DKI Jakarta yang dinilai berhasil menjaga kualitas pelayanan publik secara konsisten.

"Saya mengapresiasi Pemprov DKI Jakarta. MPP DKI Jakarta layak menjadi etalase pelayanan publik nasional karena kualitas layanannya dapat menjadi rujukan bagi pemerintah daerah lain di Indonesia. Terpenting adalah masyarakat memperoleh pengalaman pelayanan yang baik dan memuaskan," tandasnya.