Gubernur DKI Jakarta, Pramono Anung meninjau layanan dan fasilitas RSUD Cengkareng di Jakarta Barat pada Kamis (16/10).

Dalam kunjungannya, Gubernur memuji fasilitas dan kualitas pelayanan di rumah sakit milik Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI Jakarta tersebut, termasuk adanya layanan Patient Experience Officer atau Ruang Tunggu Prioritas khusus lansia dan penyandang disabilitas.

"Begitu masuk RSUD Cengkareng, terus terang, ini salah satu rumah sakit yang dimiliki oleh Pemerintah Daerah Jakarta yang menurut saya salah satu yang terbaik. Karena fasilitasnya cukup baik, pelayanannya baik, bahkan mereka menerapkan apa yang disebut dengan Patient Experience Officer," ujar Pramono.

Pramono mengaku terkesan dengan fasilitas yang disediakan, termasuk adanya kamar dengan tipe President Suite. RSUD Cengkareng ini, kata dia, memiliki 500 kamar yang hampir semuanya penuh.

Menurut Pramono, pelayanan di RSUD Cengkareng yang dinilainya sudah sangat baik ini akan menjadi role model bagi rumah sakit daerah lainnya. Sehingga masyarakat yang membutuhkan pertolongan bisa mendapatkan berbagai kemudahan.

Kualitas layanan RSUD Cengkareng yang sangat baik ini juga disampaikan oleh para pasien saat berbincang dengan Gubernur Pramono.

"Terutama kepada pasien-pasien yang menggunakan kursi roda dan sebagainya, mereka sangat terbantu dan mereka berterima kasih sekali dan mereka menyatakan rumah sakit ini pelayanannya baik sekali. Maka untuk itu nanti Bu Ani, ini menjadi role model bagi rumah sakit lain supaya bisa melakukan yang sama," kata Pramono.

Selain itu, Gubernur juga memberikan izin kepada Kepala Dinas Kesehatan untuk meningkatkan layanan eksekutif di rumah sakit ini. Ia meminta kualitas pelayanan yang sudah sangat baik ini agar terus dipertahankan.

"Karena ini tempat yang sangat baik, rumah sakit yang bisa memanfaatkan peluang ketika Covid kemarin dan sampai sekarang Alhamdulillah termasuk yang rumah sakit baik sekali," ungkapnya.

Sedangkan terkait pengembangan fasilitas rumah sakit di Jakarta, Pramono menyampaikan bahwa Pemprov DKI saat ini tengah melakukan perbaikan kualitas dan layanan rumah sakit.

"Memang kami sedang melakukan perbaikan, termasuk mudah-mudahan dulu yang belum terselesaikan sekarang saya akan kejar untuk diselesaikan dan nanti akan kita bangun rumah sakit tipe A di Jakarta," kata dia.

Sementara itu, Direktur RSUD Cengkareng, Lysbeth Regina Pandjaitan menambahkan kehadiran petugas Patient Experience Officer untuk membantu pasien saat mendaftar atau membutuhkan bantuan mobilitas, seperti kursi roda.

"Kami memiliki PO, singkatannya adalah Patient Experience Officer. Ide ini muncul ketika saya datang, saya melihat orang-orang kebingungan datang untuk mendaftar dan orang-orang dengan kursi roda, mereka ada di mana-mana. Sehingga kami memutuskan untuk membuat layanan tersebut," jelasnya.

Para petugas Patient Experience Officer tersebut merupakan pegawai RSUD Cengkareng yang sudah mendapatkan pelatihan untuk memberikan layanan terbaik kepada pasien. Meski demikian, ia menegaskan bahwa semua pasien adalah prioritas bagi RSUD Cengkareng.