PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) kembali mengukuhkan posisinya sebagai tolok ukur transportasi publik dengan meraih penghargaan WOW Brand 2026 kategori Transportasi Umum Dalam Kota Jabodetabek.

Penghargaan diterima langsung oleh Direktur Bisnis dan Pemanfaatan Aset Transjakarta, Fadly Hasan, dalam ajang prestisius yang diselenggarakan oleh MarkPlus, Inc. di Ballroom Djakarta Theater, Jakarta Pusat.

Mengusung tema ‘Branding in the Age of AI’, penghargaan ini diberikan kepada merek-merek yang dinilai paling progresif dalam mengadopsi teknologi digital untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Fadly mengatakan, pencapaian ini merupakan bentuk apresiasi atas kepercayaan masyarakat sekaligus menjadi pemantik bagi kami untuk terus bertransformasi.

“Di era digital ini, Transjakarta berkomitmen menghadirkan layanan yang tidak hanya luas jangkauannya, tetapi juga cerdas dan efisien melalui integrasi kecerdasan buatan (AI) ke dalam ekosistem transportasi kami,” ujarnya, Senin (20/4).

Ia menyampaikan, Transjakarta telah mengimplementasikan teknologi AI melalui beberapa pilar utama sebagai langkah konkret dalam digitalisasi, yakni:

Optimalisasi Mobilitas via Aplikasi TJ: Pelanggan kini dapat menikmati pemantauan posisi bus secara real-time yang lebih presisi, memungkinkan perencanaan perjalanan yang lebih akurat dan efisien bagi jutaan warga Jakarta.

Sistem Keselamatan Preventif (SYNTRA): Menempatkan keamanan sebagai prioritas utama, Transjakarta mengembangkan sistem SYNTRA yang berbasis AI untuk mendeteksi tingkat kelelahan atau microsleep pada pramudi secara otomatis demi meminimalisasi risiko kecelakaan.

Sebagai informasi, penghargaan WOW Brand didasarkan pada survei komprehensif terhadap ratusan merek dengan menggunakan metode Customer Journey 5A (Aware, Appeal, Ask, Act, dan Advocate). Metode ini mengukur loyalitas pelanggan dari sekadar mengetahui hingga menjadi pembela merek (advocate).

“Kepercayaan pelanggan adalah aset terpenting kami. Melalui adopsi AI dan inovasi tanpa henti, kami ingin memastikan Transjakarta tetap menjadi pilihan utama masyarakat dalam bermobilitas dengan aman, nyaman, dan modern,” tandasnya.