Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI Jakarta menerima penghargaan Best Practice Pelayanan Pengaduan Masyarakat untuk kategori Pemerintah atas inovasi-nya dalam pengelolaan pengaduan masyarakat.

Penghargaan diberikan oleh Kementerian Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB).

Kepala Dinas Komunikasi Informatika dan Kehumasan (Diskominfomas) DKI Jakarta, Dian Ekowati mengatakan, penghargaan ini diberikan karena Pemprov DKI Jakarta melakukan berbagai inovasi dalam melayani masyarakat. Salah satunya yakni melalui Qlue sebagai aplikasi pengaduan masyarakat. 

Melalui aplikasi itu, pengaduan bisa langsung direspons oleh Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) terkait melalui aplikasi Crop. Tak hanya itu, masyarakat juga langsung bisa mengetahui apakah pengaduannya sudah ditindaklanjuti atau belum.

"Kami menerima Best Practice Pelayanan Pengaduan Masyarakat untuk kategori Pemerintah. Itu diberikan karena inovasi kami dalam pengelolaan pengaduan masyarakat," katanya, Minggu (30/10).

Dikatakan Dian, penghargaan itu menjadi dorongan bagi Pemprov DKI untuk menjadikan kanal-kanal pengaduan masyarakat yang sudah ada sebagai instrumen pengaduan yang diandalkan masyarakat DKI Jakarta. Selain itu juga untuk mewujudkan transparansi sebagai bentuk Reformasi Birokrasi di lingkungan Pemprov DKI Jakarta.

Penghargaan diberikan saat kegiatan Forum Nasional Replikasi Inovasi Pelayanan Publik Tahun 2016 yang diselenggarakan oleh Kementerian PAN-RB di Bandung pada tanggal 26-27 Oktober 2016 lalu.

Ditambahkan Dian, pada kesempatan itu, pihaknya juga memperkenalkan pemanfaatan portal Jakarta Smart City sebagai portal informasi bagi masyarakat, baik dalam bentuk data, tracking maupun view lokasi secara real time melalui Close Circuit Television (CCTV) yang tersebar di seluruh wilayah.

"Kami juga lakukan coaching clinic aplikasi pengaduan masyarakat Qlue dan Crop saat pelaksanaan kegiatan," tandasnya.