​PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan saat hari pertama pemberlakuaan booking seat Royaltrans.

Implementasi sistem booking seat (pemesanan kursi) adalah inovasi yang dihadirkan untuk memberikan kepastian tempat duduk serta pengalaman perjalanan yang lebih nyaman, pasti, dan terencana bagi pelanggan.

Kepala Departemen Humas dan CSR PT Transportasi Jakarta, Ayu Wardhani mengatakan, perusahaan mendengar seluruh masukan pelanggan sebagai dasar perbaikan layanan, dan telah mengambil langkah-langkah teknis dan strategis untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

“Kami menghargai kesabaran pelanggan dan terus berupaya memberikan layanan transportasi premium yang nyaman, aman, dan terpercaya,” ujarnya, Kamis (16/4).

Adapun optimalisasi layanan teknis dan informasi yang dilakukan Transjakarta adalah sebagai berikut:

• ​Pemesanan Melalui Aplikasi:

Pelanggan tetap bisa melakukan pemesanan saat hari H keberangkatan, jika kursi masih tersedia. Untuk memudahkan pelanggan melakukan perencanaan perjalanan, pemesanan kursi Royaltrans melalui aplikasi TJ: Transjakarta bisa dilakukan mulai H-7 keberangkatan.

• ​Pembaruan Informasi Berkala:

Untuk transparansi data kursi yang tersedia, kami melakukan update seat secara berkala melalui Instagram Story di akun resmi @PT_Transjakarta dan @infotije, pelanggan juga bisa terus memantau melalui aplikasi TJ: Transjakarta.

• ​Sosialisasi Lapangan:

Transjakarta telah memberikan arahan petugas di lapangan untuk memperkuat sosialisasi dan membantu mengarahkan pelanggan secara langsung.