Sekda Minta Jajaran di Pemprov DKI Kuasai CRM

Selasa, 14 Januari 2020 Reporter: Rezki Apriliya Iskandar Editor: Toni Riyanto 1478

Sekda Minta Semua Pejabat Eselon III dan IV Cepat Kuasai CRM

(Foto: Rezki Apriliya Iskandar)

Sekretaris Daerah (Sekda) Provinsi DKI Jakarta, Saefullah meminta jajaran di Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI Jakarta betul-betul menguasai Cepat Respons Masyarakat atau Citizen Relation Management (CRM).

Penghubung aduan masyarakat dengan pemerintah

Menurutnya, Pemprov DKI Jakarta senantiasa berupaya menjamin perlindungan keamanan serta kenyamanan warga. Untuk itu, Pemprov DKI Jakarta merancang sistem pelayanan pengaduan masyarakat terpadu secara digital atau yang lebih dikenal dengan sistem CRM.

"Ada 13 kanal pengaduan. Sistem ini jadi penghubung aduan masyarakat dengan pemerintah. CRM merupakan wujud inovasi dalam menyelesaikan segala masalah di DKI Jakarta," ujarnya, Selasa (14/1).

Saefullah menjelaskan, CRM bukan hanya untuk lurah dan camat tapi harus dikuasai oleh setiap pejabat Pemprov yang diatur dalam Peraturan Gubernur Nomor 128 Tahun 2017 tentang Penyelenggaraan Penanganan Pengaduan Masyarakat melalui Aplikasi Citizen Relation Management.

"Semua pejabat dituntut memprioritaskan semua pengaduan baik yang bobotnya besar maupun kecil karena sistem ini untuk meningkatkan pelayanan pemerintah kepada masyarakat," terangnya.

Ia menambahkan, CRM dibuat agar terwujud pelayanan responsif terhadap kebutuhan warga. Sehingga, tidak hanya mengandalkan pengawasan pribadi atau kepada pimpinan. 

"Semua dilakukan untuk membuat kinerja Pemprov DKI Jakarta dapat diukur. Aduan atau keluhan cepat ada solusi agar warga  merasakan pemerintah hadir di tengah-tengah masyarakat," tandasnya.

BERITA TERKAIT
Sekda Lantik 2.650 Pejabat Eselon III dan IV

Sekda Lantik 2.650 Pejabat Eselon III dan IV

Selasa, 14 Januari 2020 5218

Sosialisasi Teknik Penyelesasian CRM Digelar di Kebayoran Baru

Sosialisasi Teknik Penyelesasian CRM Digelar di Kebayoran Baru

Senin, 14 Oktober 2019 1217

BERITA POPULER
Pemkot Jakut Bantu Perketat Pengawasan Rusunawa Marunda

Pemkot Jakut Bantu Perketat Pengawasan Rusun Marunda

Jumat, 21 Juni 2024 469384

Dishub Gandeng Waze Luncurkan Fitur Navigasi Ganjil Genap

Dishub Gandeng Waze Luncurkan Fitur Navigasi Ganjil Genap

Kamis, 19 Oktober 2017 308961

 Libur Natal, 36.871 Pengunjung Padati TMII

TMII Dipadati Pengunjung

Jumat, 25 Desember 2015 284648

Siswa di Jakut Tebarkan Optimistis Sintas COVID 19 Melalui Puisi

Siswa di Jakut Tebar Optimistis di Tengah COVID- 19 Melalui Puisi

Rabu, 15 April 2020 261323

Basuki akan Bongkar Reklamasi PT KCN

Basuki akan Bongkar Reklamasi PT KCN

Jumat, 15 April 2016 196880

Bagikan ke :
BANG JAKI +indeks
POTRET JAKARTA +indeks
VIDEO +indeks

Hitung Mundur 22 Juni 2027

842
Hari
09
Jam
40
Menit
29
Detik