PT MRT Jakarta (Perseroda) menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi pada layanan perjalanan di ruas Stasiun Senayan Mastercard–Stasiun ASEAN Headquarters.

Kepala Divisi Corporate Secretary PT MRT Jakarta (Perseroda), Rendy Primartantyo mengatakan, permohonan maaf tersebut disampaikan setelah pihaknya menerima berbagai masukan dan laporan dari pelanggan melalui contact center maupun media sosial.

Rendy menjelaskan, saat ini MRT Jakarta bersama pihak-pihak terkait tengah melakukan pemeriksaan, pemantauan, dan penanganan secara menyeluruh untuk memastikan sistem persinyalan di ruas tersebut dapat kembali berfungsi secara optimal.

"Sistem persinyalan MRT Jakarta telah dilengkapi dengan berbagai fitur keselamatan yang dirancang untuk memastikan setiap perjalanan berlangsung dengan aman. Bersamaan dengan upaya tersebut, MRT Jakarta terus melakukan optimalisasi sistem guna meningkatkan keandalan layanan dan kenyamanan pelanggan," ujar Rendy, Kamis (2/7).

Ia memastikan, MRT Jakarta memahami kondisi tersebut dapat memengaruhi kenyamanan perjalanan pelanggan. Sebab itu, proses penanganan terus dilakukan agar layanan dapat kembali normal secepat mungkin.

Rendy menambahkan, MRT Jakarta akan menyampaikan perkembangan penanganan melalui kanal komunikasi resmi apabila terdapat informasi terbaru.

"Kami mengapresiasi pengertian dan kepercayaan masyarakat terhadap MRT Jakarta," tandasnya.